Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 10 червня 2025 року

Ця Політика повернення коштів визначає умови та процедури повернення коштів за послуги клінінгу, надані ТОВ "Lojachen" (далі - "Компанія"). Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів нашими послугами та справедливо вирішувати будь-які питання, пов'язані з якістю послуг та поверненням коштів.

Ця Політика повернення коштів є невід'ємною частиною Умов використання нашого сайту та послуг. Замовляючи послуги нашої Компанії, ви погоджуєтесь з цією політикою.

1. Загальні положення

Компанія прагне надавати послуги найвищої якості та гарантує, що всі роботи будуть виконані відповідно до стандартів галузі. Однак ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли клієнт має підстави для незадоволення або потребує відмінити замовлення.

2. Гарантія якості

Ми надаємо 24-годинну гарантію на всі виконані нами роботи з прибирання. Якщо протягом 24 годин після надання послуги ви виявите недоліки, пов'язані з якістю прибирання, ми безкоштовно виправимо їх у найкоротший можливий термін.

2.1. Умови гарантії

Гарантія якості діє за таких умов:

2.2. Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється на:

3. Умови повернення коштів

Повернення коштів може бути здійснено в наступних випадках:

3.1. Незадовільна якість послуг

Якщо якість наданих послуг не відповідає заявленим стандартам, і ми не змогли виправити недоліки протягом розумного часу, ви маєте право на повне або часткове повернення коштів, залежно від характеру та серйозності недоліків.

3.2. Пошкодження майна

Якщо під час надання послуг наш співробітник пошкодив ваше майно, ми відшкодуємо вартість ремонту або заміни пошкодженого предмета. Для розгляду такого випадку потрібно надати докази пошкодження та документи, що підтверджують вартість ремонту або заміни.

3.3. Скасування замовлення

У разі скасування замовлення, умови повернення коштів залежать від часу скасування:

Час скасування Умови повернення
Більше ніж за 24 години до запланованого часу Повне повернення коштів (якщо була здійснена передоплата)
Від 12 до 24 годин до запланованого часу Повернення 75% від суми передоплати
Від 6 до 12 годин до запланованого часу Повернення 50% від суми передоплати
Менше ніж за 6 годин до запланованого часу Повернення не передбачено (стягується плата за скасування в розмірі вартості виїзду бригади)

3.4. Неявка бригади

Якщо наша бригада не з'явилася у заплановану дату та час без попереднього повідомлення або поважної причини, ви маєте право на повне повернення коштів (якщо була здійснена передоплата) або на отримання знижки 25% на наступне замовлення.

3.5. Скасування замовлення з боку Компанії

У разі скасування замовлення з нашого боку (через форс-мажорні обставини, технічні проблеми і т.д.), ви маєте право на повне повернення коштів, якщо була здійснена передоплата.

4. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно дотримуватися наступної процедури:

4.1. Повідомлення про проблему

Якнайшвидше повідомте нам про проблему одним із таких способів:

У повідомленні вкажіть:

4.2. Розгляд запиту

Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів і зв'яжемося з вами для обговорення ситуації. У деяких випадках нам може знадобитися додаткова інформація або огляд об'єкта для прийняття рішення.

4.3. Рішення та виплата

Після прийняття рішення про повернення коштів, ми здійснимо виплату протягом 7 робочих днів. Повернення буде здійснено тим самим способом, яким була проведена оплата:

5. Спеціальні положення

5.1. Абонементи та регулярні послуги

Для клієнтів, які придбали абонемент на регулярні прибирання, діють наступні умови:

5.2. Подарункові сертифікати

Подарункові сертифікати:

5.3. Акційні пропозиції

Для послуг, придбаних за акційними пропозиціями або зі знижкою, повернення коштів здійснюється пропорційно фактично сплаченій сумі.

6. Форс-мажорні обставини

У разі виникнення форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, епідемії, зміни законодавства і т.д.), які перешкоджають надання послуг, ми залишаємо за собою право:

7. Винятки

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

8. Внесення змін до політики

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час без попереднього повідомлення. Оновлена версія завжди буде доступна на нашому веб-сайті. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку для ознайомлення з можливими змінами.

У разі виникнення будь-яких питань щодо цієї Політики повернення коштів або бажання отримати додаткову інформацію, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів.

9. Контактна інформація

Для звернень щодо повернення коштів або скарг на якість обслуговування, будь ласка, використовуйте наступні контактні дані:

Повернутися на головну